Qualité
Excellence
Efficacité
Fiabilité
A propos
Présentation générale
Comment sommes nous devenus un fournisseur leader de services du centres d'appels entrants et sortants de haute qualité
Présent sur le marché des centres d’appels à l’île Maurice depuis 2016, AVC Call Centre s’est démarqué dans le secteur de la Relation Client grâce à son expertise et son savoir-faire d’une équipe impliquée et expériementée de plus de 15ans dans le domaine. Nous concentrons nos efforts vers des clients toujours plus exigeants en maintenant un service professionnel et structuré.
Notre centre est autonome en termes d’architecture technique et dispose de plusieurs liens sur l’Europe.
Notre Crédo : vous accompagner dans le développement de votre business en combinant stratégie ‘multicanal’ et solutions innovantes à forte valeur ajoutée.
2017
La création d'AVC Call Center, premières réalisations
AVC Call Centre a commencé avec la création du premier département de l'entreprise, initialement conçu pour fournir un support client aux petites entreprises. Quelques années plus tard, nos fondateurs, ainsi que d'autres leaders de l'industrie des centres d'appels, ont constaté le besoin de processus et de mesures structurés pour garantir que les opérations offrent des performances élevées et constantes. Ce groupe a développé ce que l'on appelle maintenant la norme CCMS, à l'origine un système complet de gestion des performances pour les centres d'appels, mais qui englobe désormais toutes les opérations liées à l'expérience client.
2018
Étendre la gamme de services et de solutions fournis
Nous sommes rapidement devenus un leader dans l'industrie des centres d'appels et avons commencé à offrir des services de formation et de conseil pour aider les organisations à améliorer leur performance opérationnelle. AVC Call Centre a également étendu sa portée aux fournisseurs externalisés de services de centres d'appels ainsi qu'aux organisations de gestion des fournisseurs (VMO) qui achètent et gèrent ces services tiers. Mais notre plus grande réussite en 2018 a été la mise en place de services sortants.
2019
AVC Call centre présente les services entrants
Notre société est devenue largement reconnue après l'introduction de services entrants pour les petites et moyennes entreprises. Ce type de solutions de centre d'appels est devenu plus tard populaire parmi les sociétés internationales qui recherchaient un fournisseur de services de support client fiable sur une base d'externalisation. Une telle approche a permis aux entreprises de fidéliser leurs clients, tout en offrant un meilleur service d'assistance à la clientèle avec l'aide de nos employés. Répondre aux questions des clients est devenu un moyen direct d'améliorer l'image de marque des entreprises, offrant à nos clients des racines plus profondes et de solides appuis sur le marché.
Mon travail consiste à aider les entreprises du monde entier à atteindre leurs objectifs tout en bénéficiant d'un support client de haute qualité. Mon équipe y parvient en adaptant les solutions de centres d'appels aux besoins de nos clients.
Les avantages de AVC Call centre
01.
Comment nous travaillons pour vous
Lorsque nous travaillons pour votre réussite, nous nous engageons totalement à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Toutes nos solutions sont intégrées à la structure de votre entreprise.
02.
Qui nous sommes
AVC Call Center est le principal fournisseur de solutions de support client entrant et sortant. Nous vous aidons à améliorer votre stratégie marketing ou à obtenir des commentaires instantanés de vos clients.
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03.
Expérience internationale
Nous travaillons avec différents clients et marchés depuis des années maintenant, et ils ne sont pas limités a la France uniquement. Nous avons ce qu'il faut en matière de coopération internationale.
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