Bénéficiez des services de hauts niveau en télémarketing et télévente

Multiplier les contacts et accroître la notoriété de votre entreprise.

Booster vos ventes et fidéliser votre clientèle

Valoriser votre entreprise, pénétrer de nouveaux marchés et développer votre chiffre d’affaires.

Nos missions :

Nos objectifs :

Les 7 étapes d’un appel téléphonique entrant chez AVC CALL CENTRE

Étape n° 1 : effectuer la prise de contact

Accueillir votre correspondant : vous vous présentez, vous et l’entreprise, accompagnés d’un « bonjour » de politesse ;

Identifier votre interlocuteur : vous recueillez les informations qui vous permettent de connaître l’identité du contact, et son dossier pour le cas d’un client ;

Personnaliser l’appel : une fois que la personne est identifiée, il convient de s’adresser à elle en utilisant son nom, ainsi qu’un « Madame » ou un « Monsieur » devant, par courtoisie.

Étape n° 2 : identifier l’objet de l’appel

Ecouter votre interlocuteur : il doit s’exprimer pour que vous puissiez comprendre son besoin, ses attentes, à qui il souhaite s’adresser, pour quelle raison, etc. ;

Questionner votre correspondant : si la demande est trop vague, aidez votre interlocuteur à mieux formuler sa demande en lui posant des questions amenant à des réponses précises ;

Reformuler sa demande : vous récapitulez les propos de votre interlocuteur avec des termes différents afin de vous assurer d’avoir bien compris son intention.

Étape n° 3 : mettre l’interlocuteur en attente

Proposer la mise en attente : vous expliquez à votre contact que vous avez besoin de rechercher certaines informations, vous lui indiquez le temps d’attente estimé, puis vous lui demandez son accord ;

Reprendre l’interlocuteur : vous reprenez la conversation en vous adressant à votre contact de manière personnalisée (Madame X/Monsieur X) et en le remerciant d’avoir patienté, puis vous annoncez la ou les solutions trouvée(s).

Étape n° 4 : trouver une solution

Proposer un choix de solutions à la personne : parmi les réponses possibles, vous exposez plusieurs solutions à votre interlocuteur en lui demandant celle qu’il préfère ;

Reformuler la proposition choisie : répétez la solution privilégiée en utilisant d’autres termes et en détaillant bien les modalités, afin de vous assurer que votre interlocuteur vous a bien compris ;

Annoncer la mise en place des actions : énoncez à haute voix ce que vous mettez en œuvre afin que votre interlocuteur comprenne que vous apportez bien la solution attendue.

Étape n° 5 : faire valider la solution

Récapituler la solution apportée : vous détaillez les étapes des actions à mettre en oeuvre ;

Evaluer la satisfaction de votre interlocuteur : vous vous assurez que la solution apportée satisfait votre interlocuteur et vous lui demandez si vous pouvez faire autre chose pour le satisfaire.

Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle

Questionner votre correspondant : il s’agit pour vous de mener votre enquête auprès de votre contact de manière orientée pour identifier d’éventuels besoins non couverts et pour lesquels vous disposez d’offres commerciales adaptées ;

Reformuler les nouveaux besoins exprimés : vous répétez les nouveaux besoins exprimés en utilisant d’autres termes afin de vous assurer d’avoir tout compris ;

Proposer la ou les nouvelle(s) solution(s) : vous présentez la solution adéquate qui résout le problème de votre correspondant, le prix ne doit être communiqué qu’après avoir exposé vos arguments de vente.

Étape n° 7 : prendre congé

Remercier votre correspondant au nom de l’entreprise : vous manifestez votre considération en remerciant votre interlocuteur d’avoir appelé, d’avoir été patient, pour sa fidélité, etc. ;

Formuler sa prise de congés : vous devez raccrocher après votre contact, en l’invitant à vous quitter de manière courtoise, en lui souhaitant une agréable journée par exemple.